Welkom bij de Veelgestelde Vragen van Koolstoffilters.nl! We begrijpen dat het kiezen van de juiste koolstoffilter of het vervangen van een filter vragen kan oproepen. Daarom hebben we deze pagina samengesteld met duidelijke antwoorden op de meest voorkomende vragen over producten, levering, installatie, retouren en garantie.
Of je nu twijfelt over welk type filter je nodig hebt, hoe je een filter kunt regenereren of wanneer het tijd is om te vervangen – hier vind je alle informatie om een goede en zorgeloze keuze te maken.
Bij Koolstoffilters.nl doen we er alles aan om jouw aankoopervaring zo makkelijk en betrouwbaar mogelijk te maken. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder met persoonlijk advies.
Kleine pakketten, zoals koolstoffilters en accessoires, worden zorgvuldig verpakt en verzonden via PostNL. In de meeste gevallen heb je jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. Voor grotere zendingen of speciale bestellingen stemmen we de levering vooraf met je af.
We streven ernaar om alle producten die op onze webshop beschikbaar zijn, op voorraad te hebben. U kunt er dus van uitgaan dat uw bestelling snel wordt geleverd. Zo niet, zullen wij telefonisch contact met u opnemen.
Voor reguliere bestellingen versturen wij het pakket direct via PostNL. Gaat het om een grotere zending of pallettransport? Dan nemen we vooraf contact met je op om een leverafspraak in te plannen. Zo weten we zeker dat je op het moment van levering aanwezig bent. De pallet wordt één werkdag van tevoren opgehaald en op de afgesproken dag netjes bij je thuis afgeleverd.
Heeft u na ontvangst van uw bestelling gemerkt dat het niet het juiste product is? Geen zorgen, retourneren is bij ons altijd mogelijk. Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen. Tijdens deze periode kunt u het product inspecteren, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het product uit de verpakking halen is toegestaan, mits er geen verzegeling op de verpakking zit.
Om ervoor te zorgen dat wij uw retourzending snel kunnen verwerken en het aankoopbedrag vlot kunnen crediteren, verzoeken wij u het volgende proces te volgen:
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is bij ontvangst.